今年以来,我市将优化营商环境作为打造桂林世界级旅游城市、提升城市核心竞争力的重要抓手,通过设立营商环境服务中心、建立四项机制、出台“双十条”、畅通“营商环境热线”与“企呼我办”工单办理渠道等一系列有力措施,推动全市营商环境实现整体性提升。截至三季度,我市有10个成功入选自治区营商办每季度全区遴选推广的创新案例,内容涵盖市场监管、纳税服务、政务服务、数智赋能、金融服务、涉企执法等营商环境改革关键领域。这些案例聚焦经营主体关切,以“小切口”推动“大变革”,通过制度创新、职能转变和流程再造,有效破解了一批发展中的难点堵点问题。

本期,我们将为您呈现——《秀峰税务:办税厅升级焕“新” 税费服务提“智”增效》。

“高效办成一件事”是深化“放管服”改革、优化营商环境的核心抓手。桂林市秀峰区税务局聚焦“高效办成一件事”,以纳税人缴费人需求为导向,通过布局重构、资源整合、服务升级推进办税服务厅全面转型升级,实现线上线下税费服务效能整体提升,不断优化税收营商环境。入选自治区营商办第三季度创新案例。

“导办预检”精准分流 打造高效办税新动线

全面优化调整办税服务厅布局,科学规划导税咨询、简事快办、自助办税、综合窗口、税费争议调解等区域,通过“减窗分区”进一步优化岗位配置、合理规划服务动线。办税服务厅大力推行“导办预检”机制,前台导税人员通过“预检”纳税人缴费人身份、业务类型、复杂程度等信息,将其分流至自助办税、简事快办、综合窗口等不同功能区,实现业务分级分类办理,有效缩短了纳税人到厅办税时长。同时,整合全局税费服务资源,抽调第二税务分局、甲山税务分局业务骨干长期入驻办税服务厅,确保疑难问题高效处理、闭环解决。

“简事快办”即来即办 提升办税缴费新体验

大力推行“自助优先、简事快办、窗口兜底”的服务模式,将“简事快办”窗口前移至导税咨询区,全面梳理高频简易涉税事项,把发票领用、证明开具、社保缴费等22项5分钟可办结的业务纳入“简事快办”服务,实现70%以上业务即来即办、即办即走,办税效率显著提升。同时,依托“桂林税务”微信公众号、“桂税e点通”微信企业号等渠道推行“预约办税”,避免纳税人无效等候,实现错峰办税,推动税费服务从“窗口办”向“预约办”“精准办”转型升级。

“征纳互动”远程服务 优化诉求响应新矩阵

积极构建全链条诉求响应机制,依托电子税务局征纳互动平台“在线办税+实时互动”优势,高效归集、分析、处理税费诉求,以“厅线联动”推动办税服务厅前台高频、低风险审核业务向线上迁移,实现税费事项线上办、远程办、跨区办。2025年1—9月,平台累计处理业务863笔,线上办结率达96%。同时,用好税企微信群搭建“网格化”税费服务体系,业务骨干全天候在线响应,确保政策解读、操作指导、疑难解答“秒回速办”。2025年,组建税企微信群20个,覆盖纳税人超过1万户,日均处理涉税问题30余条,成为“非接触式”办税缴费服务的重要兜底。

据统计,转型升级后的办税服务厅线上办税占比持续走高。2025年1月至9月,桂林市秀峰区税务局办税服务厅线上业务量共102970笔,同比增加22.13%,线下业务25871笔,同比减少30.56%。