今年以来,我市将优化营商环境作为打造桂林世界级旅游城市、提升城市核心竞争力的重要抓手,通过设立营商环境服务中心、建立四项机制、出台“双十条”、畅通“营商环境热线”与“企呼我办”工单办理渠道等一系列有力措施,推动全市营商环境实现整体性提升。截至三季度,我市有10个成功入选自治区营商办每季度全区遴选推广的创新案例,内容涵盖市场监管、纳税服务、政务服务、数智赋能、金融服务、涉企执法等营商环境改革关键领域。这些案例聚焦经营主体关切,以“小切口”推动“大变革”,通过制度创新、职能转变和流程再造,有效破解了一批发展中的难点堵点问题。

本期,我们将为您呈现——《深化办税新方式  “三精准”优服务解困局》。

推动“高效办成一件事”重点事项落实落细是桂林市便利化营商环境建设的主要改革方向。我市税务部门以“高效办成一件事”为核心抓手,通过“精准分流渠道、精准推送辅导、精准匹配资源”三项举措,实现线上预约与线下办理无缝衔接,让纳税人缴费人切实感受到税务服务的“速度”与“温度”。桂林市成为广西首个推行“先预约、再办税”的城市,相关经验获自治区营商办和税务局推广。

构建智慧分流体系 实现办税渠道精准匹配

首创“双向画像”智能导税机制。通过大数据对纳税人特征和业务类型进行精准分析,智能匹配网办、互动、自助、线下四大渠道,并对高频到厅业务进行线上优先引导。同步打造极简三步预约流程,并推送材料清单。通过实时监测预约与窗口等候情况,动态调配线上服务资源,依托全市1027人的专业团队,确保高峰时段线上服务能力提升40%,有效缓解办税厅拥堵。

创新精准辅导模式 提升纳税人获得感

开发“场景式”智能辅导体系。针对高频业务打造“图文+视频+案例”三维资料库,在纳税人预约时实现精准推送。体系内嵌入“边学边办”交互功能,其场景化指引累计点击量达2.3万次,成功帮助超过11%的到厅纳税人转向自主办税。此外,按月分析业务咨询热点,针对高频疑难问题开展“云课堂”专题培训,全年覆盖1.8万人次,有效推动了“学办一体”服务模式走深走实。

优化资源配置机制 破解跨区域办理难题

重构线下服务格局,将桂林市象山区办税厅12个综合窗口优化整合为6个专业窗口,释放的人力充实至征纳互动团队,推动服务从“能办”向“慧办”“好办”升级。同步建立“云端会诊”机制,组建跨区域服务专班,已累计解决跨省、跨市疑难问题超3700个,打破了地域壁垒,实现了复杂问题的高效闭环处理。此外,通过智能排班系统动态调配资源,高峰时段线上服务能力提升40%,有效缓解办税拥堵。

截至2025年11月,试点单位桂林市象山区税务局进厅人流量环比减少26.53%,窗口业务办理时间压缩20%。目前,该模式已在桂林全市全面推行,不仅显著提升了办税效率,更以有感的服务体验,持续推动全市税收营商环境优化升级。