桂林市住房公积金管理中心资源县管理部立足“小窗口”，做优“大服务”，积极开展“上门服务”，切实帮助群众解决烦心事、忧心事、难心事，打通便民服务的“最后一公里”，用实际行动擦亮“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌，提升服务效能。

日前，资源县管理部接到群众侯阿姨的求助电话，她焦急地向工作人员反映想提取配偶生前留存的住房公积金，但因为其长期独居在距县城较远的村镇，年事已高出行不便，无法亲自到窗口办理。管理部了解到这一情况后，立即启动“绿色通道”，安排业务骨干为侯阿姨提供“主动上门”定制化服务。在侯阿姨家中，工作人员用通俗易懂的语言，耐心向她说明业务办理所需材料和流程，仔细解释每一个步骤，从申请条件、所需材料，到资金到账方式和时间，都讲解得清清楚楚，最后迅速完成了从业务申请到办结的全部流程，用“零距离”服务化解了侯阿姨的急难愁盼。侯阿姨深受感动，称赞道：“起初只是抱着试试看的想法，没想到你们能上门服务，给我省了多少麻烦，真是太周到、太贴心了！”

这样的暖心服务并非个例，11月以来，资源县管理部针对行动不便、居住偏远等群众，建立了“有求必应、上门帮办”服务机制，累计提供上门服务4次，切实解决特殊群体业务办理难题。

同时，工作人员还利用上门服务的契机，通过发放手册、设置咨询展台等方式开展住房公积金政策宣传，向群众深入解读缴存、提取、贷款等高频业务，实现政策宣传“零距离”、业务办理 “零跑腿”、服务体验“零障碍”。

从群众“跑腿”到“服务上门”，这一转变不仅缩短了空间距离，更彰显了服务理念的深刻革新。未来，资源县管理部将继续以“惠民公积金、服务暖人心”行动为指引，把“上门服务”做深做实，持续解决缴存职工的急难愁盼，让住房公积金为民服务的篇章更添温度与力度。