近日，灌阳县医疗保障局收到一份12345便民热线的“特殊工单”——群众赵女士来电“灌阳县医保局工作非常认真负责，热情及时为本人处理2023年4月反映的2012年9月-2015年3月期间医保个人账户余额收支情况，本人对灌阳县医疗保障局给予的答复表示非常满意，并进行表扬。”这则热线有点特别，简单几句话却透着浓浓的感动和暖意。

这则特别热线来自湖北省群众赵女士。4月中旬，群众赵女士来电称，她于2022年10月在湖北办理了医保关系转入，2023年3月份去查询，湖北的工作人员说年限已转过去了，共29个月，但是医保个账余额是零。群众表示自己从未使用过灌阳的职工医保个账余额，对此进行求助，希望医保部门核实告知为何其灌阳的医保个账是零。

灌阳县工作站签收市12345下派工单后立即转派灌阳县医疗保障局承办该工单，所属二层机构县医疗保障事业管理中心及时跟进并进行反馈，灌阳县医疗保障局于2019年3月成立，具体经办业务是2019年8月起从县社保局分离出来，之前的系统均无法查询，且通过申请后台工程师核实也未能查询到该诉求人的医保个人账户收支记录。5月，县医保中心主要负责人组织相关工作人员联合县社保部门核实查阅相关纸质材料。最终将群众赵女士2012年9月-2015年3月（其中2014年9月断缴1个月，合计29个月）医保个人账户的相关情况核查清楚，并立即电话回访将相关情况告知群众赵女士，赵女士表示：“此次查询的医保个人账户收支情况，虽然时间已过去很久，但是灌阳县医保局还是帮她查出了余额情况，真的非常感谢。”

藏在热线里的“表扬信”，是广大群众对医保工作的认可和信任，也是12345政务服务便民热线为民办实事的生动印证，更是医疗保障政策惠民暖民便民的生动实践。今后灌阳医保将一如既往地坚持“为群众办实事”的理念，尽职尽责，脚踏实地用行动为群众办好事、办实事、解难事，办好人民满意的医保，不断增强广大人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感。