“谢谢叔叔阿姨对我的关心和照顾，我回到家后一定听父母的话，好好学习，感谢你们!”少女眼里满含泪水，深深地向大家鞠了一躬。4月25日，云南省红河州蒙自市高速路口，来自广西桂林与云南个旧两地的两辆救助专车旁，一个温暖的救助故事画上了温馨的句号。
时间回到2022年3月30日，桂林市救助管理站接收了一名15岁的少女，名叫小贤(化名)，云南省红河州人，自述随朋友私自外出打工，辗转多地来到桂林，因涉案后由民警护送来站。
初见时小贤染着黄色的头发，浓妆下藏着一张稚气的脸，瘦弱的身材穿着热裤，在十几度的气温下露出冻得发红的双腿。面对工作人员的询问，她缄默不语并回以冷漠、抗拒的眼神。这样的孩子，需要工作人员付出更多的耐心和努力。
入站后，桂林救助站未保科安排社工对孩子进行了初步评估，制定了个性服务计划，在严格遵守疫情防控工作要求的同时，有条不紊地开展救助服务工作。
刚入站时，小贤情绪低落，不愿意过多交谈，也从不肯提及家里情况。工作人员从24小时生活照料入手，通过真诚的陪伴和悉心照料，小贤在异乡感受到了家人的温暖，并渐渐放下戒备心理。取得孩子信任后，未保科工作人员及仁人社工机构的社工们运用专业的心理学知识及社会工作技能，对孩子开展心理辅导、教育矫治、社工个案等专业救助服务，小贤慢慢敞开了心扉。她坦言“自己在大伯家长大，上初中后父母才将其接回家中，且重心都放在年幼的弟弟身上，自己得不到父母的关爱，与父母关系冷淡，便在同辈影响下离家外出。其实自己在学校学习成绩不错，现在读初三了，班级排名基本在10名以内……”通过进一步评估孩子存在的问题和需求，救助站及时调整了工作方案:一是对孩子继续开展行为偏差的教育矫治和初中课程的辅导学习;二是对孩子父母开展教养指导，改善亲子关系;三是积极帮助孩子回归家庭。
二十几天的陪伴引导，小贤渐渐有了转变，对抽烟、喝酒等不良行为有了自我认知辩别能力，会主动参与内务整理，每天在日记本上写的话多了，脸上的笑容也多了。在桂林救助站期间，未保科工作人员及社工多次打电话给孩子父母，反馈孩子的心声及转变，在小贤与其父母之间架起了沟通的桥梁，亲子关系获得宝贵的突破。慢慢地，小贤愿意主动与父母交流沟通，说出了想回家、想继续完成学业的心声。与此同时，父母也意识到自己的教育欠缺，表示今后一定多关心、呵护孩子，也盼望着孩子早日回家。但由于疫情关系，小贤的家乡实施封闭管理，返乡之路变得异常曲折，返乡计划也几次被迫暂停。
桂林市救助管理站(市未保中心)坚持“最有利于未成年人”原则，一方面继续用家人般的温暖陪伴照顾孩子，安抚、缓解孩子低落焦虑的思乡之情;另一方面积极争取市民政局的支持，协调流出地民政部门资源，最终制定了救助专车“点对点、一站式护送”的方案，落实了孩子的返乡事宜。
4月25日是孩子回家的日子，凌晨起天空电闪雷鸣、大雨瓢泼，但天气再恶劣也阻挡不了陪伴孩子返家的心愿与决心。4点多钟天还未亮，工作人员与小贤早早洗漱干净，5点半钟护送专车准时出发。在那个漆黑的、大雨倾盆的清晨，一辆救助专车载着返乡心切的孩子和护送小组，风驰电掣地行驶在去往小贤家乡的路上。
一千多公里的路程，需要跨越桂滇两省，护送小组马不停蹄，为了节省路途时间，大家吃的是干粮、方便面。近15个小时的驰骋，小贤大多时候凝视着窗外，关注高速路上闪过的路标，当经过“云南界”路标时，小贤兴奋地说“到云南了，快到家了!”孩子的热切心愿，给了工作人员极大的鼓舞与动力，两班司机不间断地轮流接替，历时15小时，终于在晚上8点把小贤平安送回了阔别半年多的故乡。
孩子回家了，但救助帮扶工作仍在继续。小贤返乡的第二天，桂林救助站及时进行电话回访，了解到孩子情绪稳定，等待疫情缓解后返校复学。下一步，未保科将继续跟踪关注、整合资源，开展帮扶关爱工作。
小贤的救助故事，只是桂林市救助管理站对困境未成年人关爱帮扶、温暖救助的成功案例之一。据统计，2022年1-4月桂林救助站共救助17名未成年人，开展站内陪伴照料80天(其中2名孩子滞留时间分别长达20天和28天)，通过生活照料、心理关爱、教育矫治、社工服务等方式，17名受助未成年人顺利返乡安置。今年以来，面对复杂的新冠肺炎疫情，市救助站坚持“以人为本”、“最有利于未成年人”的原则，不仅严格遵守疫情防控各项要求，而且一以贯之地将“温暖救助”理念落到实处，从管理制度、救助流程、后勤保障、突发应对、返乡护送等方面做出了周密部署，为受助未成年人提供更人性化、专业化、规范化的服务，用有温度的救助呵护未成年人健康成长。(通讯员陶慧娟)
初见小贤，工作人员给予家人般的温暖关爱
入站后带小贤接受身体检查
历经波折，小贤的返乡之路在救助站工作人员的陪同下启程
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