为贯彻落实自治区、桂林市关于优化营商环境，深化“放管服”改革决策部署，进一步推进服务型政府建设，根据市人民政府工作安排，由市行政审批局牵头建设的桂林市12345政府服务热线于2020年4月1日正式上线运行。桂林市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则，整合了全市33条非紧急警务类公共服务热线，形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项。
一、12345热线受理诉求事项
（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；
（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；
（四）求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
（五）举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
（六）表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
二、12345热线不予受理诉求事项
（一）不属于我市行政管辖范围的；
（二）涉及国家秘密的；
（三）可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的；
（四）涉及党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的；
（五）反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧急救助类热线受理的；
（六）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的；
（七）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
（八）恶意侮辱、诽谤他人的；
（九）恶意侵占话务资源、无实质诉求的；
（十）法律、法规、规章规定的其他情形。
欢迎广大市民拨打“12345”热线，反映正当的诉求，12345热线实行每周7天工作制，提供每天24小时人工受理服务。更多信息可扫码关注桂林市12345热线微信公众号获取。
桂林市行政审批局
2020年3月30日
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