近日，常住北京的高女士打电话到临桂区医保中心，称其父亲因患高血压、恶性肿瘤需办理长期异地备案和慢性病证，由于长期居住在北京，无法到现场办理。临桂区医保中心经办人耐心地指导高女士在线上提交相关材料，完成长期异地备案和慢性病证办理。事后，高女士通过12345广西政务服务便民热线发来表扬工单，对临桂区医保中心经办人员及窗口服务表示感谢和表扬。这是临桂区医保局以“更便捷、更高效、更优质”的服务理念，着力打造群众满意的医保服务窗口，提升群众医保获得感和满意度的又一实例。

近年来，临桂区医保局以方便参保群众为出发点和落脚点。在简化业务程序上，为办事群众提供“一门式”服务，实现简单业务一次办结，宣传引导参保群众线上使用“桂林医保”、“广西医保”微信公众号、“国家医保服务平台”App及注册网厅办理医保业务，推进线上线下深度融合。截至目前，临桂区医保中心窗口今年线上办理业务43555件，其中办理异地就医备案2126件，特殊药品审批426件，个人信息修改854条次，生育津贴支付1824人次，人员参保登记1696人，人员停保837人次。

在缩短办事时间方面，严格落实限时办结制，遵循“服务规范、及时高效”原则，对参保群众咨询或办理事项在限定时间内及时办结，加快进度、缩短时限。目前，“线上异地就医备案”业务可在1个工作日内办结；特殊药品审批可在1个工作日内办结，重病人群待遇审批可在2个工作日内办结，节约参保群众时间，实现高效便民。

在规范窗口配置方面，区医保局实现了9个综合窗口“一窗通办”，服务大厅设置了政策咨询台、服务导引台，避免人员聚集；窗口处放置了医保政策宣传手册、纸笔、老花镜、应急药箱等便民用具，为参保群众提供暖心服务。截至目前，今年医保服务窗口累计线下受理业务8631件，接待参保群众现场咨询6580人次，解答线上咨询5640人次，提供便民服务420余人次，“好差评”评价系统中群众好评率100%。2023年以来，区医保局窗口获得区政务中心“红旗窗口”6次（每季度评选一次），获“服务之星”6人次，收到群众表扬信23人次，收到锦旗4面。