近年来，桂林市兴安县医保局以服务群众需求为导向，不断创新服务模式，多方位开展便民服务，不仅为群众节省了时间和精力，更提升了医保工作的覆盖面和效率。在确保医疗保障的基础上，兴安县医保局用心打造了一系列切实为民的服务举措，赢得群众广泛好评。

一、“家门口”驿站，医保服务“近”在咫尺

界首镇石门村委蒋女士深有感触：“以前去医保局办事，又要请假，又要排队，现在家门口就有医保服务点，方便多了！”像蒋女士这样的群众不在少数，兴安县医保局自2022年起，在全县各乡镇和多个医疗机构设立了医保服务点，群众在当地就可以轻松获取医保政策信息，群众办理医保缴费、查询等业务不必再远赴医保中心，服务真正做到了“最后一公里”。

兴安县医保局表示：“我们希望通过这样的布局，真正把服务送到群众身边，减少他们在医保事务办理中的时间和精力成本，做到事半功倍。”

二、“智慧医保”上线，移动端开启“零距离”之旅

除了实体服务站，兴安县医保局还积极宣传推广参保群众线上使用“广西医保”及“国家医保服务平台”微信小程序办理医保服务，推进线上线下深度融合。群众通过手机就能进行医保相关业务的办理和查询，真正实现了"网上办"、“掌上办”。

家住漠川乡的唐大爷通过“广西医保”微信小程序在手机上查询了自己的消费记录情况后，高兴地说道：“以前我得跑到乡里医保点排队，现在用手机查就行了，太方便了！”

兴安县医保局的工作人员小李介绍道：“现在越来越多的群众开始使用线上办理平台，不仅可以查询医保信息，还能通过平台实现线上业务办理，省去了很多不必要的流程。”

为了帮助不熟悉手机操作的老年人，兴安县医保局结合下乡宣传等活动，组织安排志愿者进行指导。村民陈大妈在志愿者的帮助下，学会了如何使用手机办理业务，她开心地说：“原来以为手机办业务很麻烦，没想到这么简单，现在我自己都能搞定了！”

三、“医保政策”进社区，疑难解答“暖”人心

为了让群众了解医保政策，兴安县医保局还多次组织医保知识宣讲会，深入社区、企业和学校开展政策解读和现场答疑。近期在兴安县第三小学的一场宣讲会上，医保局工作人员通过生动的案例和通俗易懂的语言向学校师生详细介绍了参保政策、报销知识等。在场的李老师听完讲解后，立刻向工作人员咨询了职工个账代缴事宜。她表示：“今天听完才知道，原来还可以用职工个账帮家人缴医保，以前我都没意识到这些福利。”

兴安县医保局负责人强调：“我们不仅要把政策讲清楚，更要让每一位群众明白怎么去用，这样才能真正享受到医保的好处。”

四、“异地结算”畅通无阻，外出人员"医"路无忧

对于在外地工作的群众，医保异地结算一直是一个难题。为了解决这一问题，兴安县医保局积极对接全国医保系统，实现异地就医直接结算。

小张是县城的一位建筑工人，常年在外地打工。前不久，他在省外生病住院，通过手机办理相关异地就诊备案手续后，出院时直接通过医保报销了大部分费用。“以前生病住院还得跑回老家报销，现在直接在外地结算，省了不少麻烦。”小张对医保局的服务大加称赞。

五、“刷脸支付”上线，医保结算“秒速”体验

 兴安县医保局在定点医药机构积极布局“刷脸支付”功能。这一创新举措为群众在就诊、购药和结算过程中带来了极大的便利。以往，群众在结算时可能需要携带医保卡、现金或进行手机支付操作，而现在，只需对着设备刷一下脸，即可快速完成医保结算。无论是匆忙赶来看病的上班族，还是行动不便的老年人，都能轻松享受这一便捷服务。“刷脸支付”的上线，让医保结算进入了“秒速”时代，为群众带来了更加高效、便捷的就医体验。

六、“未来医保”可期，暖心服务“永不止步”

今年以来，兴安县医保局实现参保查询930人次；职工参保登记共办理 1359 件，居民参保登记共办理 4991 件；办理转诊转院审核116人次；办理异地备案1520人次；办理门诊特殊慢性病待遇资格认定6598人次；办理门诊特殊慢性病定点医疗机构变更、扩诊登记、审核478人次；特殊药品资格待遇备案审核399人次；办理门慢转诊审核36人次；接收手工报销材料553份；办理了职工医保个人账户共济授权3985人次。群众获得感、幸福指数得到进一步的提升。

兴安县医保局将在继续扩大服务网点的基础上，进一步推广医保平台应用，探索更多线上线下结合的服务模式，确保每一位群众都能轻松享受到医保服务。通过多方位的便民服务，兴安县医保局不仅让医保政策深入人心，更让群众切实感受到医保服务带来的温暖和便利，享受到医保政策带来的关怀与红利。