灵川县医保经办服务本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务设施、服务措施、服务质量上入手，通过开设“老年绿色通道”，提供帮办代办服务，积极打造窗口服务亮点，不断提升经办服务水平，进一步塑造“便民医保”新形象。

一、配备老年人专属服务设施，为老年人提供暖心服务

县医保局坚持从实际出发，针对老年人办事过程中遇到的实际困难，对医保经办服务窗口进行完善，配备了老花镜、放大镜、休息座椅、饮水机、自助服务一体机等便民设施及用品，方便老年人填写表格及休息；设置了咨询帮办、综合受理等功能区域，摆放通俗易懂的宣传读本、办事指南等，方便老年人办理业务，实现医保大厅服务既有“深度”又有“温度”。同时，完善制度，健全了首问责任制、限时办结制、帮办代办制等服务制度，为老年人等特殊群体提供便利化服务，确保“一次办好”。实施“好差评”制度，在窗口放置“好差评”评价设备，让办事人随时评价满意度，变“被动式”服务为“亲密式”接触，创优服务形象，打造让群众持续“点赞”的高质量服务。

二、打造“有温度”的办理模式，让老年人现场办事更便利

灵川县医保局考虑到部分老年人习惯于传统的办事方式，办理医保业务的老年群体比重相对较大，经办大厅专门开辟医保“老年绿色通道”，配备老年人服务专员，优先接待老年人。同时，聚焦涉及老年人的高频事项，开展老年人“帮办代办”服务，对办事事项、办理流程、办事材料等提供全方位“一站式”服务，全力为老年人提供最贴心的医保经办服务，让参保群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、医疗更有保障。今年以来为老年人开展帮办代办业务1000余件，群众满意率达100%。

三、提供医保服务“就近办”，方便老年人办理业务

主动延伸办事服务触角，推进便民服务。充分利用乡镇（街道）、村（社区）便民服务站点和医保工作站，全县设置了12个乡镇医疗保障服务站可办理21项高频服务事项，154个村级（社区）医疗保障服务点可办理13项高频业务，把医保信息登记、查询、异地安置退休人员备案等高频服务事项下沉一线，让老年人等特殊群体在“家门口”就可以办理医保业务，推动医保服务网络向需求端延伸，打通医保服务“最后一公里”。