今年以来，临桂区医疗保障局紧扣中心，服务大局，多措并举，全面优化医保领域营商环境，提升医保政务服务质效，助力高质量发展。

聚力“优服务”，提升窗口服务质效。临桂区医疗保障局始终坚持党建引领，聚焦医保政务服务窗口建设，用心打造“桂冠先锋·五彩医保”党建品牌，助力服务提档升级。该局选派5名党员在医保窗口设立“党员先锋岗”，局主要领导和分管领导定期到窗口坐班坐镇，为群众解决“急难愁盼”事项，推行“下沉一线，靠前服务”工作法，党员牵头领办复杂业务、新调整业务。今年以来，该局窗口收到群众感谢信10封、锦旗4面，连续三个季度获得区政务中心“红旗窗口”。

聚力“简流程”，创新管理服务理念。认真落实“减环节、减时间、减材料”要求，全面下沉医保经办服务，把高频事项下放到乡镇、村委直办或帮代办，与桂林银行、临桂农商行等金融部门协作，拓展经办服务网点，全区能办理13项以上医保业务的村级服务网点就达123个。同时，该局开展常态化走访调研活动，持续推进“党员志愿者入企联企”活动，主动为企业送政策、送服务、解难题。建立参保企业医保工作微信联络群，及时推送最新医保政策，解答和处理参保企业医保方面遇到的各类问题，进一步帮助企业掌握惠企政策、知晓办事流程、享受优质医保服务。

聚力“解疑难”，持续化解矛盾除隐患。下大力抓好业务能力、服务能力、解决群众实际问题能力“三力”建设，全力解决群众反映强烈的“来回跑”“多次问”“不懂办”“赶不上”的问题。整合业务融合成立综合受理股，实行“一员多岗、一窗通办”机制，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务机制，精心梳理“一件事一次办”，“多件事一窗办”，印制了12种高频业务“一次性告知单”、城乡居民基本医疗保险政策手册。推行跨省异地就医备案等业务“承诺制”“容缺受理制”办理，累计办件500余件。受理营商环境诉求及交办事项166件，做到了第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复、第一时间报告。

聚力“建机制”，打造优秀经办队伍。将医保经办服务质效纳入工作人员绩效考核，建立责任清单，着力打造医保一线窗口“双会”队伍即会解读政策、会操作经办流程。同时，通过医保经办服务“大练兵大比武”活动，“选育练”出一批医保业务能手。每月进行业务技能考试，印制医保经办业务“应知应会”，常态化开展经办服务“小比武”。（临桂医保 陈寸明）