临桂区医疗保障局深入贯彻“小窗口・大服务”理念，用好绩效“指挥棒”，着力打造“高效、便民、贴心”的服务形象，提升便民服务水平，为群众提供优质医保服务，提升群众医保获得感和满意度。

整合业务提高服务效率。该局整合资源，以“一窗受理、集成服务”为目标，将医疗待遇、参保管理等所有涉及群众办理的医保业务融合到综合受理窗口，实行“一员多岗、一窗通办”机制，精心梳理“一件事一次办”，“多件事一窗办”，真正做到使群众带着期望而来，怀着满意而归，切实提高办事效率，同时为使群众更好地了解医保各项业务流程，印制了12种高频业务“一次性告知单”、城乡居民基本医疗保险政策手册，明确业务办理流程，坚持立足“小窗口”做好“大服务”。

换位体验提升服务水平。从“窗口里”到“窗口外”的角色换位，让窗口工作人员亲身感受到办事群众不熟悉办事流程、排队等候、准备办理手续材料时的心态,站在“我是办事群众”的角度来思考加强服务，从经办流程、服务用语、服务态度、办理时效上下功夫，设立了“引导服务岗”,在引导岗就能为群众办理业务咨询、医保共济等业务，推行“礼貌用语、主动问候、微笑示意、文明引导”，定期参加服务礼仪培训，全面提升工作人员形象、语言、举止和服务能力。同时，通过开展医保业务大练兵大比武，规范业务经办流程，全面提高经办服务效率，做到“符合条件立即办、材料不全帮着办、跟踪服务主动办”。

健全制度保证服务质量。将政治素质高、业务能力强的工作人员安排到便民服务窗口工作，设立“党员先锋岗”，“青年志愿服务岗”。同时，加强内部管理,制定完善单位岗位择优竞聘方案、窗口人员考核管理制度，将违反上下班纪律、受到群众投诉、业务办结“好差评”评价结果列入年终考核、岗位竞聘综合评分中，要求窗口人员严格遵守政务中心各项规定，严禁上班期间窗口人员串岗、脱岗、坚决杜绝不作为或慢作为现象的发生。推行首问负责制、一次性告知、限时办结、延时服务等办事制度。通过创建“清廉窗口”为载体，促使党员干部真正做到心为民所想，事为民所办。

今年以来，该局窗口连续三个季度获得临桂区政务中心“红旗窗口”，三人次获得“服务之星”，收到12345转来表扬工单及群众来电来信表扬10人次，锦旗4面。（临桂医保 陈寸明）