【桂林日报讯】(记者李思静)日前,第二十届联合国旅游组织/亚太旅游协会旅游趋势与展望大会在我市举行。在大会高级别对话环节,围绕“平台与人工智能时代,谁在塑造旅游趋势”主题,马尔代夫旅游和民航部副部长穆罕默德·阿瓦德·伊亚兹,万事达卡全球公共部门高级副总裁乔迪·巴尼特两位嘉宾展开深入探讨,为现场听众带来一场思想盛宴。MMGY Global副总裁西蒙·莫里亚蒂主持对话。
西蒙·莫里亚蒂在开场白中表示,当前旅游业正处于人工智能与平台经济交汇的关键节点,酒店业与服务业面临深刻变革,厘清“谁在塑造旅游趋势”这一命题,对行业未来发展具有重要意义。
乔迪·巴尼特在发言中分享了万事达卡在全球旅游服务领域的实践经验。她表示,万事达卡长期致力于推动政府工作现代化与旅游业发展,尤其在支付电子化方面积累了丰富经验,帮助各国政府提升转账、移动支付等服务的便捷性与普及度。
“旅游业是展示这些服务价值的绝佳例子。”乔迪·巴尼特说,“游客出行时的支付体验,直接关系到旅游目的地的整体服务水平,我们在这方面有着丰富的实践经验,也期待与各方分享更多经验。”
穆罕默德·阿瓦德·伊亚兹结合马尔代夫旅游业发展实际,就人工智能时代目的地国家如何把握趋势、提升游客体验发表了见解。他表示,马尔代夫作为高度依赖旅游业的国家,正密切关注平台经济与人工智能技术对旅游消费行为的影响,并积极探索利用数字化手段优化旅游服务与管理。
“人工智能和平台给我们带来了机遇,也扩大了一些鸿沟,包括资源的鸿沟、业务的鸿沟。我们也发现一些群体,他们缺乏人工智能应用的能力。我们需要让这些群体被看到,并提升他们的人工智能应用能力和素养,我们希望本地的社群能够享受这种技术的红利。在人工智能应用中,应始终坚持以人为本,将人作为核心要素与价值归宿,确保技术发展服务于人、赋能于人。”穆罕默德·阿瓦德·伊亚兹说。
对话中,两位嘉宾还就平台与人工智能发展对酒店业、服务业的重塑作用交换了意见。他们认为,平台与人工智能正在成为塑造旅游趋势的重要力量,但政府、企业与游客之间的协同互动同样不可或缺,唯有各方共同参与,才能推动旅游业在数字化浪潮中实现可持续发展。
本次高级别对话为与会各方理解人工智能时代的旅游趋势提供了多元视角,也为桂林乃至亚太地区旅游业高质量发展提供了有益参考。
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